Cumpărătură online terminată cu un coșmar: miros de fum, anvelope proaste și bani blocați

Pentru mulți șoferi, ideea de a cumpăra o mașină fără să pășești într-un showroom sună tentant. Nicio negociere stresantă, niciun vânzător insistent, nicio așteptare ore în șir. Platformele online de vânzare auto promit exact asta: un proces simplu, rapid și fără bătăi de cap. Dar experiența unei femei cu retailerul american online Carvana arată că lucrurile nu merg întotdeauna conform planului – și că, atunci când ceva scapă de sub control, rezolvarea poate fi extrem de dificilă.

A doua șansă acordată Carvana – și al doilea eșec

Creatoarea de conținut de pe TikTok cu numele de utilizator @sistersinvacationmode nu era la prima experiență cu Carvana. Ea mai cumpărase anterior o mașină prin această platformă și nu fusese complet mulțumită. Cu toate acestea, a decis să mai acorde o șansă retailerului, sperând că de data aceasta lucrurile vor decurge mai bine. A comandat un alt vehicul prin platformă, cu intenția de a-și preda mașina veche ca parte a tranzacției – un schimb auto (trade-in, adică predarea vehiculului actual în contul prețului celui nou).

Începutul părea promițător. Mașina a sosit la timp și primele ore nu au ridicat niciun semnal de alarmă. Dar lucrurile aveau să se deterioreze rapid.

„Spoiler: nu a mers mai bine de această dată”, a spus ea. „De fapt, a mers mai rău.”

Miros de fum și anvelope uzate la o mașină cu 14.000 de mile

La câteva zile după livrare, problemele au început să iasă la iveală. Femeia susține că mașina emana un miros puternic de fum de țigară și că două dintre anvelope erau într-o stare proastă – toate acestea la un vehicul care avea la bord doar 14.000 de mile (echivalentul a aproximativ 22.500 de kilometri). În termeni practici, vorbim despre o mașină relativ puțin rulată, la care nu te-ai aștepta să găsești astfel de probleme.

Mirosul a devenit cu timpul insuportabil. Femeia povestește că hainele ei miroseau a fum după ce stătea în mașină, de parcă ar fi fumat un pachet întreg de țigări.

„Hainele mele miroseau de parcă tocmai fumam un pachet de țigări”, a declarat ea.

În fața acestei situații, ea a decis să folosească fereastra de returnare de șapte zile oferită de Carvana – o politică prin care cumpărătorul poate returna vehiculul în primele șapte zile fără penalizări, dacă nu este mulțumit. Este unul dintre avantajele majore cu care platformele online de vânzare auto se diferențiază de dealerii tradiționali.

Returnarea mașinii: o nouă sursă de probleme

A contactat Carvana pentru a aranja returnarea și a solicita înapoierea banilor din trade-in-ul mașinii vechi – suma pe care o predase în contul achiziției noului vehicul. Compania a programat ridicarea mașinii pentru vineri. Un șofer a venit și a preluat vehiculul, însă nu a lăsat niciun cec, contrar așteptărilor ei.

Inițial, femeia a presupus că plata era în procesare. A folosit funcția de chat a platformei și a primit asigurări că banii vor veni prin ACH – un sistem electronic de transfer bancar utilizat frecvent în SUA pentru plăți între conturi. Dar până luni, nu primise nimic.

Când a sunat pentru a afla ce se întâmplă, a primit un răspuns îngrijorător: reprezentanții Carvana nu aveau nicio înregistrare că ea nu primise banii. Din perspectiva lor, tranzacția era închisă și totul fusese rezolvat.

„Ei nu au nicio idee că nu am primit banii din trade-in-ul meu”, a spus femeia despre Carvana. „Ei cred că tranzacția este închisă.”

Carvana a deschis ulterior un tichet intern pentru a localiza fondurile, dar la momentul publicării video-ului, situația rămânea nerezolvată. Femeia se afla astfel într-o poziție extrem de neplăcută: fără mașina returnată și fără banii din vehiculul predat.

„Nu există nicio rezolvare în acest moment”, a concluzionat ea.

Finalul: un dealer tradițional a salvat situația

Dezamăgită de întreaga experiență, femeia s-a îndreptat în cele din urmă spre un dealer auto clasic, pe care l-a descris drept „cea mai bună experiență”. Povestea ei a stârnit rapid reacții în secțiunea de comentarii, unde numeroși alți utilizatori TikTok au împărtășit experiențe similare.

„Experiență îngrozitoare”, a scris o altă femeie în comentarii. „Mă lupt cu ei acum!”

Un alt comentariu a atras atenția în mod special: „Tot rău! Mașina mea a ajuns azi și ar trebui să fie nouă-nouță din 2026, iar aerul condiționat nu funcționează. Soțul meu și cu mine am deschis capota și LIPSEȘTE COMPLET conducta de refulare de înaltă presiune!”

Rămâne de văzut dacă acestea sunt cazuri izolate sau simptome ale unor probleme mai adânci în lanțul de verificare și livrare al platformei.

Carvana și trade-in-urile: ce trebuie să știi

Carvana funcționează pe un model complet online, ceea ce îi conferă anumite avantaje clare față de dealerii tradiționali. Poți obține o ofertă pentru mașina ta în doar două minute, eviți negocierile față în față și poți programa ridicarea vehiculului fără să mergi nicăieri. În anumite cazuri, ofertele pot fi chiar mai competitive decât cele ale unui dealer clasic.

Atunci când totul merge bine, procesul este rapid și cu efort minim. Tocmai de aceea platforma a câștigat popularitate în rândul cumpărătorilor care vor să evite stresul clasic al achiziției auto.

Dezavantajul major este tocmai acesta: totul se desfășoară online. Dacă apare o problemă – fie cu mașina livrată, fie cu plata, fie cu documentele – rezolvarea poate dura mult mai mult decât în cazul unui dealer cu care poți vorbi față în față. Experiența descrisă de @sistersinvacationmode ilustrează exact acest risc: pașii inițiali par simpli și fără fricțiuni, dar când ceva se blochează în sistem, clientul poate rămâne fără mașină și fără bani, așteptând un tichet intern să fie procesat.

Tocmai de aceea, specialiștii în domeniu recomandă obținerea mai multor oferte înainte de a te angaja într-o tranzacție. Verificarea valorii mașinii tale la un dealer tradițional sau la altă platformă îți oferă un punct de referință și o variantă de rezervă în caz că ceva nu merge conform planului.

Redacția noastră urmărește cu interes dacă Carvana va răspunde public acestor acuzații și dacă situația femeii va fi rezolvată în favoarea ei.

Rezumat: punctele cheie ale acestui caz

  • O cumpărătoare a folosit Carvana pentru a doua oară, sperând la o experiență mai bună decât prima dată.

  • Mașina livrată, deși cu doar 14.000 de mile la bord, mirosea puternic a fum de țigară și avea două anvelope în stare proastă.

  • Femeia a activat fereastra de returnare de șapte zile oferită de platformă.

  • Mașina a fost ridicată de un șofer Carvana, dar banii din trade-in nu au mai sosit.

  • La contactarea companiei, aceasta considera tranzacția finalizată, fără să știe că plata nu fusese efectuată.

  • A fost deschis un tichet intern, dar nicio rezolvare concretă nu exista la momentul postării.

  • Femeia a apelat la un dealer tradițional, pe care l-a descris drept „cea mai bună experiență”.

  • Alți utilizatori au relatat probleme similare, inclusiv o mașină din 2026 livrată fără conducta de înaltă presiune a aerului condiționat.